Tämä blogipostaus viittaa juuri tällä viikolla ajankohtaiseen tapaukseen. Tapauksen saimme selvitettyä ja korjattua.
Oletko Nimenhuutoa käyttäessäsi joutuneet tilanteeseen, että sähköpostiosoitteesi on ilman mitään syytä muuttunut punaiseksi, eli varmistamattomaksi? Tällöin olet ehkä ottanut yhteyttä meihin, vaatinut sähköpostin uudelleenvarmennusta ja ihmetellyt miten olemme antaneet tällainen päästä tapahtumaan.
Emme ehkä olekaan!
Toisinaan Nimenhuuto joutuu selvittämään ongelmia, jotka johtuvat jostain toisesta palvelusta. Olemme pieni startup-yritys, joka silloin tällöin saa selvitellä isojen yritysten sähläyksiä. Tässä tapauksessa kyse oli siitä, että useiden käyttäjiemme käyttämä sähköpostiohjelmisto oli mennyt rikki. Tämä ulkopuolinen sähköpostipalveluntarjoaja oli jostain syystä alkanut toimia virheellisesti. No, seurauksena eivät Nimenhuudon ilmoituksetkaan menneet perille näille käyttäjille.
Tässä tapauksessa joukkueen pelaajatietosivu näyttikin heti, etteivät viestit näihin osoitteisiin mene perille. Olemme ainoa joukkuepalvelu, jossa ihmisten yhteystiedot oikeasti pysyvät ajan tasalla.
Tämän takaamme seuraavilla keinoilla:
- Varmistamme että yhteystiedot (sms, email) ovat oikein ja ko. osoitetta lukee joku.
- Esimerkiksi sähköpostin tapauksessa seuraamme tilannetta eri osoitteiden kohdalla jatkuvasti ja päivitämme tiedot tilaa, jos ongelmia ilmenee.
- Ihmiset pääsevät helposti itse muuttamaan tietojansa
- Jos joukkueen jäsen on yhdistänyt tunnuksensa ja muuttaa yhteystietojansa jalkapallojoukkueessansa niin samat muutokset päivittyvät automaattisesti myös hänen salibandyjoukkueensa tietoihin.
Toivomme siis, että vastakin otatte yhteyttä, jos ongelmia ilmenee. Kuitenkin muistaen, että tiedonsiirron ketjussa on monta silmukkaa, joissa ongelman syy saattaa piillä.
Teemme parhaamme auttaaksemme Nimenhuudon käyttäjiä ja kehittääksemme palvelua paremmaksi.
Vastaa